鱼骨图分析法，又叫因果图分析法，是日本企业管理大师石川罄发明的。此分析法最初应用于生产企业的产品质量管理，后来应用于企业各个管理环节之中，现在也用于非企业管理领域，如教育管理、公共管理和科研管理等。采用鱼骨图分析法，能使我们更准确地把握关键问题，抓住关键问题的关键环节，找到最有效的解决问题的途径、方法和措施。
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图，它是一种透过现象看本质的分析方法。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以被称之为“因果图”。鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观。
鱼骨图的基本类型包括：整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系,对问题进行结构化整理）、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）和对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）。
我们可以分两个步骤制作鱼骨图：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
分析问题原因/结构：针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测量等）；按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）；将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系；分析选取重要因素；检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
鱼骨图绘图：填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨；画出大骨，填写大要因；画出中骨、小骨，填写中小要因；用特殊符号标识重要因素。这里需要注意的是：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
将选择确定的问题放在鱼头部位；将信息分类综合法得出的主要原因置于主骨刺部位；将头脑风暴法分析出的一级原因，按其所属的适当类别置于相应主骨剌的副骨刺部位；与一级原因相关的二级原因可绘在其副骨刺的末梢，但不易过于宽泛。
如某个原因似乎适合一个以上原因类型，可以接受；但如果这种情况多次出现，则可能是分类有误，应重新确定原因类型。
此外，还可以分析所列原因中哪些是客观原因，哪些是主观原因；哪些是目前难以改变的，哪些是经过努力可以改变的；哪些是从自己做起才能改变的；解决问题的突破口在哪里……
我们现在以某饮料生产厂情况作为实例，采用鱼骨图分析法对其市场营销问题进行解析：
其中，“鱼头”表示需要解决的问题，即该饮料生产厂产品在市场中所占的市场份额太少。根据实际调查，可以把产生该饮料生产厂市场营销问题归因于5类：即人员、渠道、广告、竞争和其他。在每一类中包括若干造成这些原因的可能因素，如业务员数量少，经销商及销售网点太少，产品结构不合理（小包装太少），宣传力度不够，同行业大品牌的强力广告攻势等。将5类原因及其相关因素分别以鱼骨分布态势展开，形成鱼骨分析图。
接下来我们要做的就是找出产生问题的主要原因，这就需要我们做的调查数据，计算出每种原因或相关因素在产生问题过程中所占的比重，以百分数表示。例如，通过计算发现，“业务员数量少”在产生问题过程中所占比重为5%，“广告宣传力度不够”占18%，“小包装少”为5%，三者在产生问题过程中共占78%的比重，我们可以认为这是导致该饮料生产厂产品市场份额少的主要原因。如果我们针对这三大因素提出改进方案，就可以解决整个问题的78%，那么也就基本解决了市场份额太少的问题。
鱼骨图法是一种因果分析法，对于分析问题的原因非常有用。之所以推荐一种分析原因的方法，是因为从普遍意义上讲，中国文化中形象描述的元素较多，逻辑辨析的元素相对较少，一旦进入分析问题的情景之中，主要原因与次要原因、主观原因与客观原因、始动原因与派生原因混在一起，影响最终的分析与判断。
使用该法首先要分清因果地位；其次要注意因果对应，任何结果由一定的原因引起，一定的原因产生一定的结果。因果常是一一对应的，不能混淆；最后，要循因导果，执果索因，从不同的方向用不同的思维方式去进行因果分析，这也有利于发展多向性思维。
一旦确定了鱼骨图，项目团队就应该对之进行解释说明，通过数据统计分析、测试、收集有关问题的更多数据或与客户沟通来确认最基本的原因。确认了基本原因之后，项目团队就可以开始制定解决方案并进行改进了。（未完待续）